แอมะซอน ทุกวันนี้ไม่ว่าคุณจะสั่งซื้อหนังสือ สมาร์ทวอทช์ แท็บเล็ตพีซี หรือรองเท้าแตะแบบสไลด์ โอกาสที่คุณคาดว่าจะพบสินค้านั้นในกล่องหน้าประตูบ้านคุณในวันพรุ่งนี้ การศึกษาของฟอร์เรสเตอร์ คอนซัลติ้งในปี 2564 กับผู้บริโภค 12,000 รายในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ ซึ่งดำเนินการในนามของผู้ให้บริการเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซ Shopify พบว่า 60 เปอร์เซ็นต์ ของผู้บริโภคทั่วโลกคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าภายใน 2 วัน วันถัดไป หรือวันเดียวกัน
เราได้รับความสูญเสีย ส่วนใหญ่เป็นเพราะประสิทธิภาพที่ไม่หยุดยั้งของแอมะซอน และผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่อื่นๆ ลูกค้าต่างคาดหวังถึงการส่งมอบทุกสิ่งบนโลกอย่างรวดเร็วอย่างสม่ำเสมอจากแอมะซอน เดฟ คลาร์ก รองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการทั่วโลกของแอมะซอน อธิบายกับ CNBC ย้อนกลับไปในปี 2019 งานของเราคือทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นต่อไป
ศิลปะและวิทยาศาสตร์ของโลจิสติกส์ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทำอย่างไรให้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ปรากฏอยู่บนบันไดบ้านของเราได้อย่างน่าอัศจรรย์ ติงหลงไดเป็นการผสมผสานระหว่างความก้าวหน้าด้านโลจิสติกส์ ศาสตร์และศิลป์ของการวางแผนการขนส่งเพื่อให้ได้ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือสูงสุด และการวิจัยที่เชี่ยวชาญซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถคาดการณ์การซื้อของผู้บริโภคล่วงหน้า ได้ตามข้อมูลของติงหลงไดเขาเป็นศาสตราจารย์ที่โรงเรียนธุรกิจแครี่ของมหาวิทยาลัยจอห์น ฮอปกินส์ และเป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดการการดำเนินงาน ซึ่งเป็นสาขาวิชาที่ทุ่มเทให้กับการทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ติงหลงไดกล่าวว่านักวิจัยและผู้เชี่ยวชาญในมหาวิทยาลัยได้ทำงานร่วมกับบริษัทใหญ่ๆมานานหลายปี ช่วยให้พวกเขาเร่งความเร็วของห่วงโซ่อุปทานและลดระยะเวลาในการจัดส่ง การจัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็วไม่ใช่เรื่องยากติงหลงไดอธิบาย เป้าหมาย คือการส่งมอบสิ่งของอย่างรวดเร็วเสมอแต่ในลักษณะต้นทุนต่ำ คุณสามารถส่งบางสิ่งจากจุด A ไปยังจุด B อย่างรวดเร็วได้เสมอ แต่อาจมีราคาแพงมาก
โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องหาจุดแลกเปลี่ยนระหว่างการตอบสนอง ราคา และคุณภาพ นั่นหมายถึงการจัดส่งสินค้าให้ถูกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ขณะเดียวกันก็ต้องมั่นใจว่ามีสินค้าหลากหลายให้ผู้บริโภคเลือก และพวกเขาสามารถปรับแต่งคำสั่งซื้อและทำให้แตกต่างจากเพื่อนบ้านที่อยู่ตามท้องถนนเล็กน้อย นักวิจัยด้านการจัดการปฏิบัติการในวงวิชาการได้ทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆมานานหลายปี โดยพยายามเร่งความผิดเพื่อพยายามลดเวลาในการจัดส่ง
เหตุผลที่แอมะซอน มีอิทธิพลเหนือภาคการค้าปลีกของอเมริกา น่าจะเป็นแนวคิดของศูนย์เติมเต็มติงหลงไดกล่าว ศูนย์ปฏิบัติตามที่ได้รับการจัดการจากส่วนกลางช่วยให้แอมะซอน สามารถรวมศูนย์ซัพพลายเชนและตอบสนองต่อตลาดได้อย่างรวดเร็ว มันทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจนผู้ค้าปลีกรายอื่นๆทั่วโลกเลียนแบบศูนย์ของแอมะซอนเขากล่าว
นี่คือวิธีการทำงานตามที่แอมะซอนกล่าว เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์ กระบวนการที่ซับซ้อนจะเริ่มทำงาน คำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังหนึ่งในศูนย์จัดการสินค้าของบริษัท ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วก็คือคลังสินค้าขนาดใหญ่ที่พนักงานจะเลือกและบรรจุสินค้าลงในกล่อง บรรจุภัณฑ์เหล่านั้นถูกโหลดขึ้นรถบรรทุกเทรลเลอร์ขนาดใหญ่ และขนส่งไปยังไซต์ทางอากาศของแอมะซอน ซึ่งบรรจุขึ้นเครื่องบิน
เมื่อเครื่องบินลงจอด พัสดุจะถูกส่งไปยังสถานที่ที่เรียกว่า ศูนย์คัดแยก ซึ่งจัดเรียงตามรหัสไปรษณีย์จากนั้นบรรจุภัณฑ์จะถูกโหลดขึ้นรถบรรทุกเพื่อนำไปยังสถานที่อีกแห่งหนึ่ง ซึ่งเรียกว่าสถานีจัดส่ง จากจุดนั้นสินค้าจะถูกโหลดไปยังยานพาหนะขนส่งเพื่อส่งไปยังหน้าประตูบ้านของคุณ แอมะซอนไม่เปิดเผยจำนวนศูนย์ปฏิบัติตามบนเว็บไซต์ และบริษัทไม่ตอบกลับคำขอข้อมูลทางอีเมล แต่ Sellgo.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่ไม่ใช่ในเครือที่ให้บริการเครื่องมือและข้อมูลแก่ผู้ขายของ แอมะซอน ประมาณการในปี 2564ว่ายักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซมี 185 แห่งทั่วโลก รวมถึงมากกว่า 100 แห่งในสหรัฐอเมริกา
นี่คือเหตุผลที่ศูนย์ปฏิบัติตามมีความสำคัญ การรวมศูนย์เป็นกุญแจสำคัญ ผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่างวอลมาร์ต อาจมีร้านค้าหลายร้อยร้านและคลังสินค้าสำหรับทุกร้านหรือ 2 หรือ 3 ร้าน ในทางตรงกันข้ามแอมะซอน ยังไม่มีร้านค้าจริงจนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ และตอนนี้มีเพียงไม่กี่แห่ง ติงหลงไดกล่าวว่าแอมะซอนเริ่มต้นด้วยศูนย์ปฏิบัติตามเพียงแห่งเดียวในพื้นที่ซีแอตเทิล เพื่อรักษาอุปทานของสินค้าและค่อยๆขยายตัว ดังนั้นในปัจจุบันศูนย์เติมเต็มแห่งเดียวจึงตอบสนองความต้องการของทั้งภูมิภาค ซึ่งอาจเป็นรัฐหนึ่งหรือสองรัฐก็ได้
การมีคลังสินค้าส่วนกลางขนาดใหญ่เหล่านี้เป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก เพราะทำให้แอมะซอนสามารถจัดเก็บสินค้าได้เพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายได้อย่างรวดเร็ว เมื่อเปรียบเทียบกับธุรกิจอย่างวอลมาร์ตที่ต้องพึ่งพาร้านค้าจริงแอมะซอน สามารถจัดการกับความไม่แน่นอน และความผันผวนของอุปสงค์ได้ดีกว่า
การตอบสนองความต้องการของลูกค้าคือกุญแจสู่ความรวดเร็ว ติงหลงไดผู้ชื่นชอบการอ่านหนังสือใช้ตัวอย่างนี้ ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง อาจมีผู้สนใจซื้อนวนิยายเรื่อง สงครามและสันติภาพของลีโอ ตอลสตอยในปี 1869 ราว 2 ถึง 3 เรื่อง ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถตรวจสอบได้ ว่ามีสำเนาอยู่ในสต๊อก 3 ถึง 4 ชุด เพื่อตอบสนองความต้องการดังกล่าว
แต่แทนที่จะต้องรอให้ร้านหนังสือสั่งหนังสือ สงครามและสันติภาพหรือแย่กว่านั้น ให้ซื้อนิยายของเจมส์ แพตเตอร์สันที่มีอยู่ในสต๊อก ผู้บริโภคอีคอมเมิร์ซสามารถสั่งซื้อนิยายของเลโอ ตอลสตอยที่เขาต้องการ การมีระบบรวมศูนย์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซสามารถส่งสินค้าให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากสามารถรักษาสินค้าจำนวนมากไว้ได้ ซึ่งหมายความว่าเมื่อเทียบกับร้านค้าจริง ก็มักจะได้ของที่คุณต้องการและสามารถจัดส่งได้อย่างถูกต้องห่างออกไป
นั่นเป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น ด้วยการรวมศูนย์ คุณสามารถจัดการกับความไม่แน่นอนและความผันผวนของอุปสงค์ติงหลงไดกล่าวต่อ แต่คุณต้องจัดการกับเวลาในการจัดส่งใช่ไหม เพราะการส่งสินค้าจากชายฝั่งตะวันตกไปยังชายฝั่งตะวันออกต้องใช้เวลานาน เขากล่าวว่าเมื่อเวลาผ่านไปแอมะซอน ค้นพบการแลกเปลี่ยนระหว่างการรวมศูนย์กับความใกล้ชิด และเริ่มสร้างศูนย์ปฏิบัติตามที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น
แม้ว่าจะมีศูนย์ปฏิบัติตามภูมิภาคจำนวนมาก แต่ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซก็ยังต้องให้พวกเขาเต็มไปด้วยสิ่งที่ผู้คนสั่งซื้อ ผู้ค้าปลีกอย่างแอมะซอนรู้ได้อย่างไร พวกเขาใช้การคาดการณ์อุปสงค์ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาหาจำนวนสินค้าต่างๆที่ลูกค้าต้องการ บริษัทต่างๆจ้างนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลจำนวนมากเพื่อทำการพยากรณ์ดังกล่าว ไม่ใช่แค่ทั่วสหรัฐอเมริกาเท่านั้น แต่ยังอยู่ในรัฐต่างๆและพื้นที่เมืองใหญ่อีกด้วย ตามข้อมูลของติงหลงไดการวิจัยของพวกเขาเกี่ยวข้องกับการเทข้อมูลประชากรและรายได้ที่อยู่อาศัย และการใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำการทำนาย
หากคุณเคยซื้อของที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณจะรู้ว่าอาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดในการเลือกสินค้าที่วางโชว์ไว้ จากนั้นต้องรอขณะที่พนักงานขายค้นหาสินค้าท่ามกลางกองกล่องในคลังสินค้า คลังสินค้าอีคอมเมิร์ซพยายามหลีกเลี่ยงปัญหาการติดขัดและเพิ่มความเร็ว ในการจัดส่งด้วยการมีข้อมูลสินค้าคงคลังที่ถูกต้องแม่นยำติงหลงไดกล่าว
เมื่อใดก็ตามที่สินค้าคงคลังเหลือน้อย พวกเขาเติมสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติด้วยการส่งคำสั่งซื้อ ระบบมีเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพแบบรวมศูนย์ ซึ่งจะตัดสินใจว่าจะจัดส่งสินค้าคงคลังไปยังศูนย์ปฏิบัติตามต่างๆอย่างไร การวางตำแหน่งสินค้าในคลังสินค้าตามความต้องการแทนที่จะเป็นหมวดหมู่ เป็นเคล็ดลับอีกประการหนึ่งที่ช่วยให้สิ่งต่างๆเร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น คลังสินค้าของแอมะซอน ไม่มีโซนของเล่น โซนอาหาร หรือแม้กระทั่งโซนหนังสือ
โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อสินค้าเข้ามาพวกเขาวางมันไว้บนชั้นวาง และสแกนบาร์โค้ดของชั้นวางนั้น เพื่อให้พวกเขารู้ว่าสินค้าอยู่ที่ไหน เมื่อรวมกับการทำให้สินค้าที่สั่งซื้อบ่อยที่สุดสามารถเข้าถึงได้มากที่สุด ทำให้พนักงานคลังสินค้าสามารถค้นหาสินค้าได้อย่างรวดเร็วและนำขึ้นรถบรรทุกได้ พวกเขาได้ปรับปรุงอัลกอริธึมให้สมบูรณ์แบบมาก เพื่อที่ว่าเมื่อใดก็ตามที่สินค้าเข้ามาในศูนย์จัดการสินค้า คนงานจะบอกว่าควรวางสินค้าไว้ที่ไหน
จากข้อมูลของติงหลงไดผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซยังใช้อีกเทคนิคหนึ่งที่เรียกว่า ท่าเปลี่ยนถ่ายสินค้า ซึ่งแต่เดิมบุกเบิกโดยวอลมาร์ตในการรับสินค้าจากรถบรรทุกขนาดใหญ่ และใส่รถตู้ขนาดเล็กเพื่อจัดส่งโดยตรง แนวคิดของการส่งสินค้าผ่านศูนย์เปลี่ยนถ่ายสินค้า คือการลดความจำเป็นในคลังสินค้าให้ได้มากที่สุดติงหลงไดกล่าว โดยพื้นฐานแล้ว คุณมีรถบรรทุกขาออกที่รับจากรถบรรทุกที่เข้ามา โดยไม่ต้องจัดการกับชั้นวางของ การคัดแยกและคลังสินค้า
มันเป็นการจัดตารางเวลา การประสานงาน และการขนส่ง พวกเขาพยายามประสานเวลาเพื่อที่ว่าเมื่อรถบรรทุกมาถึงเพื่อส่งสินค้า การจัดส่งในวันถัดไปทำงานได้ดีในทุกวันนี้ แต่เนื่องจากผู้บริโภคคุ้นเคยกับบริการนี้มากขึ้น ผู้ค้าปลีกออนไลน์จึงเสนอบริการจัดส่งในวันเดียวกันสำหรับสินค้าบางรายการมากขึ้นเรื่อยๆ การคาดการณ์ในปี 2021 โดยเว็บไซต์การวิจัยและการตลาด คาดการณ์ว่าตลาดการจัดส่งในวันเดียวกันจะเติบโตในอัตราทบต้นที่มากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ ระหว่างปี 2021 ถึง 2025
อะเมซอนกำลังทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการนั้นเช่นกัน เมื่อวันที่ 15 กรกฎาคม บริษัทประกาศว่าได้เพิ่มการจัดส่งด้วยโดรน ในวันเดียวกันให้กับลูกค้าในคอลเลจสเตชัน รัฐเท็กซัส สิ่งนี้เกิดขึ้นเพียงหนึ่งเดือนหลังจากที่ลูกค้าในล็อคฟอร์ด รัฐแคลิฟอร์เนีย จะกลายเป็นกลุ่มแรกที่ได้รับ สินค้าในระยะเวลา 1 ชั่วโมง ผ่านโดรนทางอากาศของแอมะซอน ไพรม์ วอลมาร์ต เริ่มบริการจัดส่งด้วยโดรนในอาร์คันซอในเดือนพฤศจิกายน 2564 และกล่าวในเดือนพฤษภาคม 2565ว่าจะขยายไปยังอีก 6 รัฐภายในสิ้นปีนี้
บทความที่น่าสนใจ : นอนไม่หลับ อธิบายเกี่ยวกับสาเหตุของอาการของโรคนอนไม่หลับคืออะไร
